单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级公共关系危机与危机管理廖为建中山大学政治与公共事务管理学院 副院长公共传播学系 教授 公共传播研究所 所长中国国际公共关系协会理事兼学术委员会副主任广东省公共关系协会副会长公共关系学会副会长广东省突发公共事件应急管理专家背景一：高速发展社会转型 根据国际社会发展规律当一个国家或地区的人均GDP处于1000美

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级公共关系危机管理用公关手段化解危机用公关手段渡过难关 用公关活动塑造良好的组织形象理解危机及危机公关的含义掌握危机公关管理的主要流程掌握危机管理一般程序探索公关危机处理有效方法树立公共关系危机意识培养面对危机的积极心态第一节 危机公共关系概述 危机：指的是因内部和外部种种原因而引起的严重事故使组织陷入困境危机组织形象和生