学 号： 2008013243课 程 论 文题 目中国移动重庆分消费者满意度研究学 院经济贸易学院专 业国际经济与贸易班 级08级国贸二班学生吴伟指导教师周勇职 称讲师2010年11月2日 重庆工商大学课程论文成绩评定表学院：经济贸易学院 班级： 08国贸二班 学生：吴伟 ：2008013243论文题目：中国移动重庆分消费者满意度

2008年度电信服务质量和消费者满意度调查问卷有关电信行业合并重组业务归属信息提示：1中国铁通(固定宽带和IP)并入中国移动成为 HYPERLINK :.c114.netkeywordD6D0B9FAD2C6B6AF t _blank 中国移动的全资子2中国电信收购中国联通CDMA移动业务3中国网通(固定宽带和小灵通)与中国联通合并为中国联合网络通信有限公

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级对花茶产品不满意的方面基数=花茶消费者 420个茶叶质量差 17.4经不起泡 12.6伪劣品较多 13.6质量与等级不符 5.5杂质较多 9茶叶较碎 3.3香味不够

以下习题需要用SPSS软件进行分析计算并给出结论9．某饮料开发研制一种新产品为比较消费者对新旧产品口感的满意程度该随机抽取一组消费者共8人每个消费者先品尝一种饮料然后再品尝另一种两种饮料的品尝顺序是随机的而后每个消费者要对两种饮料分别进行评分(0分到10分)评分结果如下表2所示取显著性水平该是否有证据认为消费者对两种饮料的评分存在显著差异表2 8名消费者的评分结果消费者编号12

按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片第二層品質保證概說品質保證的意義(12)朱蘭:品質保證是為了使對方確信品質機能能適切地進行所需之有關證據的活動石川馨: 所謂品質保證就是保證消費者能夠安心的購買商品在使用商品時也感覺滿意並且商品能夠維持經久耐用國際標準ISO 8402-1994:品質保證是一種規劃及系統化的行動以對產品或服務滿足品質需求提供信心1品質保證的意義(22)綜合而言:品質保證的意義

客户流失原因分析当我们以真诚的态度和深入调查的精神向消费者了解他们对现在很多企业的信任程度及其产生原因时从消费者的脸上我们看到的大多是充满失望的表情当然还伴随着对商家的一系列不满和抱怨比如追求浮华甚至言过其实的广告宣传流于形式的客户满意度调查手续繁琐的售后服务程序…… 　　而对于商家来说消费者的这些评价似乎让他们个个觉得满腹委屈——几乎所有的商家都声称：自己始终在为满足客户需求的问题上坚持不

您的职业：( )A学生 b工薪阶层 c退休工您对家乐福超市的商品价格：( )a．很不满意 b不满意 c基本满意 d满意 e很满意您对家乐福超市的商品分区：( )a．很不满意 b不满意 c基本满意 d满意 e很满意您对家乐福超市的货架摆放：( )a．很不满意 b不满意 c基本满意 d满意 e很满意您对家乐福超市的商品陈列

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客满意的原理与技术主讲人：韩依林时间：2000年5月20日1顾客满意起源与推动2顾客满意度经营理念与技术3顾客满意度调查介绍1为什么进行顾客满意度它帮助企业解决什么问题企业通过顾客满意度获得什么信息这些信息对企业管理起什么促进作用为什么说顾客满意可帮助企业具备主要竞争优势2顾客满意度源起回顾 批量生产 批量销售《第二次世界大