[2010年][房地产行业在售楼盘服务神秘顾客监测方案您有很多客户悄悄流失了您知道是哪些客户吗 　——企业只能听到4不满意顾客的抱怨另外96不满意的顾客则默默离去 您想知道顾客的不满意的后果有多严重吗 　——一个不满意的顾客会把他的不满平均告诉25个人 您的服务人员没有按照企业的要求执行服务准则您知道吗 　——获得一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5倍房地产行业在售楼盘服务神秘顾客监测方

Page单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2005年9月深圳电信营业厅神秘顾客测评分析报告目 录D. 前言B. 调研目的及内容C. 具体实施安排 总体测评结果 具体建议 测评结果公布E.F.前 言前言 客户是企业的利润根源服务则是企业维系客户的纽带在客户眼中员工就是服务员工就是组织员工就是营销者尤其是一线的服务提供者更是对其所代表企业的成

《神秘顾客监测在连锁企业的运用》(DMB新力市场研究)近年来我国连锁商业取得迅速发展连锁经营以其特殊的竞争优势广泛渗透于零售业饮食业服务业中随着消费者地位的日益提高和消费理念的转变越来越多的连锁企业重视各服务界面的操作标准化和规范化神秘顾客监测是近几年来倍受连锁企业界的一个热点其在连锁企业有着非常广泛的运用空间关于其理论和具体操作规范的探索也在不断深入DMB新力市场研究( HYPERL