突发事件处理记录表部门： 事件：事件性质：□客户投诉 □设备故障 □安全事件 □卫生服务 □其他 发生时间：发生地点：事 件 描 述处 理 结果注意事项相关人员签名部门负责人签字：相关人员签字：物品出入流程1物品搬入流程(1)业主物业使用人或其他人往辖区内搬运物品时应礼貌地询问是何物品搬往何处必要时可委婉地提出检查确认无

不良服务事件案例一：估超电量出差错 应急不足被投诉【案例提要】某供电抄表人员抄表不到位被媒体曝光造成不良社会影响【案例分类】抄表收费【事件过程】 在居民抄表例日抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门没有按照以往的周期抄表而是对客户王某的电能表指示数进行估测超出实际电量350千瓦时达到了客户平均月用电量的3倍多当客户接到电费通知单后与抄表员联系要求更正但抄表员以工作忙为由未能进行及时解决造成客户不满