单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级淘宝客服管理行业报告Presented by 赤兔名品售前客服 各级别店铺的平均售前客服数赤兔名品接待人数 各级别店铺每天每个客服接待人数赤兔名品交易成功率 客户从询单到付款的成功率赤兔名品响应时间 客户每次响应的平均用时赤兔名品客单价 通过客服成交客户的平均购买单价赤兔名品客件数 通过客服成交客户的平均购买件数赤兔名品客服销
电商客服管理手册客服服务的指导思想客户服务产品使用经历客户印象这三者构成影响顾客购买行为的主要因素三者之中客户印象是最为主观也是最为商家可做功夫的因素客户印象形成于客户对产品的认知和以往使用经历的总结但却在买卖沟通中可以被商家所影响商家在买卖沟通中可以通过自己独特的客户服务来重新塑造调整客户印象所以在任何与客户的互动中客户服务人员面临的挑战是尽可能为客户创造最多的价值目标是给客户留下一个持续