天地华宇物流IT帮助台运作流程帮助台定义及运作模式:定义:负责记录升级跟踪监控IT服务运营中的相关请求并最终及时向用户反馈解决情况的部门运作模式:响应用户在应用系统的日常运用中不正常现象的请求将其指派给相应级别解决并监控请求的执行情况对于预计或已经超时的事件进行升级确保其请求得到解决二各线职责1一线职责:职责描述:记录分类匹配转交解决和终止事件清晰记录用户所遇到的问题或提出的服务请求按照