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话务预测及话务管理.doc
话务预测及话务管理【课程系列】：【课程名称】：话务预测及话务管理【授课对象】：【授课方式】： 【课程目标】： 【课程简介】：介绍话务预测方法和话务分流方法以及各种话务应对策略【授课讲稿】：在课程开始前先和大家聊聊《易经》大家都知道《易经》是我国一部最古老而深邃的经典是华夏五千年智慧与文化的结晶被誉为群经之首大道之源在古代是帝王之学政治家军事家商家的必修之术从本质上来讲《易经》是一本关于 H
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