妇女维权服务站工作制度维权服务制度对群众来访反映的问题必须当天着手处理及时消除矛盾对需要与有关部门协调解决或进入司法程序的严重侵害妇女权益的案件应当及时跟进配合处理做到事事有结果件件有回音信息反馈制度每个季度对当季接待处理情况进行统计分析半年及全年统计报表报上级妇联重大案件信息及时上报对带有倾向性苗头性和政策性的问题及时排查分析上报登记处理制度设置专门登记本记录投诉案件的来源基本情况处理结果

信访接待制度1维权站要有专人负责公布一部热线做到来电有人听来信有人复来访有人接确保基层妇女有问题有困难能够得到及时反映2每日受理的信访案件当日上报维权站主要主要根据案件性质明确责任单位明确人员明确解决时限做到信访工作天天有人抓事事有人管件件有着落3对妇女信访事项按照简单个案即时答复一般个案7个工作日内答复复杂个案1个月内答复疑难个案及时转介上级主管部门并跟踪协调解决的原则及时进行