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素质分层定义20080731.doc
素质分层定义成就导向：把工作做得更好的企图和行为或在工作中设定高标准与高要求挑战自我追求卓越一级：把本职工作做好二级：主动建立更高标准改善业绩三级：设立有难度挑战性目标四级：明知有风险仍一往向前服务精神：能设身处地为顾客着想行事一级：在工作职责范围内主动跟踪事情的解决过程二级：与客户保持沟通随时为客户服务三级：采取行动设法为客户解决问题四级：指出客户的潜在需求有长远的服务意识培养人才：具有长
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