单击此处编辑母版标题样式认真 用心 激情 天汇汽车用品礼仪培训 前 言 是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具在商业领域通过行销能够使的整体工作效率大幅度提高由于的应用在商业活动中越来越广泛因此的相关人员非常有必要掌握一些的接听技巧如注意在接听过程中保持亲切和气的态度确定来电目的确定来电者的身份等【接听的基本技巧】1．左手持听筒右手拿笔2．

?员工管理制度范本 一? 形象1? 员工必须清楚地了解的经营范围和管理结构并能向客户及外界正确地介绍情况2? 在接待内外人员的垂询要求等任何场合应注视对方微笑应答切不可冒犯对方3? 在任何场合应用语规范语气温和音量适中严禁大声喧哗4? 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待5? 接听应及时一般铃响不应超过三声如受话人不能接听离之最

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级中国移动优质客户服务培训课程大纲第一部分 礼仪第二部分 职业发声及嗓音保护第三部分 服务及优质服务第四部分 投诉处理技巧第五部分 团队建设第六部分 压力管理第五部分 沟通中的障碍Call Center第一部分 礼仪第一拨打的礼仪第二接听的礼仪第三服务中的规范用语打的时间拨打前的准备

曾璘瑶 2012-05-03目录礼仪重要性影响接听质量因素接听正确的礼仪规范目录礼仪重要性影响接听质量因素接听正确的礼仪规范闻其声而知其人是一种常用的重要的沟通方式中的礼仪不仅反应了接听者的情绪更反映其文化素养及个人素质目录礼仪重要性影响接听质量因素接听正确的礼仪规范声音态度言词目录礼仪重要性影响接听质量因素接听正确的礼仪规范换位思

Evaluation Only. Created with Aspose.Words. Copyright 2003-2022 Aspose Pty Ltd.前台接待流程前台的接待主要分为和来访者接待相关接待流程有以下规范：接待接听当我们接听的时候应该热情因为我们代表着的形象通过给来电者留下个好印象 前台接起的声音要不紧不慢并最终保持轻松愉悦的声调不得在中和来电者耍

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If you determine it is absolutely critical to accept the call be respectful of others. 如果你觉得某个非接不可也得尊重旁人If possible walk outside or to a private area where others wont be annoyed or distracted by yo

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 影响接听质量的因素a)语调的高低b)讲话的速度c)措词d)双方讲话的环境e)线路f)双方讲话的态度 接听十大格言用姓氏称呼对方以再见结束避免宾客重述内容使用敬语提供方案由宾客选择永远给双方优先选择的权利 绝对不出现喂谁主动询问尽力帮助(不要被动)避免多余的声音避免否定或绝对性词语提供助人为乐的感

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级礼议营销 一礼议 二营销的特性 三销售过程中应注意的事项 一礼议接听当三声铃响之内必须接听如因特殊情况过了许久才接听则应礼貌语回应：十分抱歉让您久等了有什么可以为

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级咨询课程培训　　　　　培训内容 一打的礼仪和注意事项 二咨询成功的要素打的礼仪开头语左右的形象不要忘记笑容端正姿势声音才会清晰明朗响两声以后再接声音比平时稍微大稍高音调提高左手拿听筒右手笔及时记录不要忽略挂断前礼貌应对：感谢来电避免在内部打私人即使是打错的也应亲切应对不要一边说着其他事情

凌洁冰：办公室礼仪培训一．接礼仪：1.尽量在三声铃响之内接第一声表示接通使打的人有心理准备最好在第二或者三声铃响后接2.接时声音必须温和客气不要高声喊叫以免影响他人3.和外界联络比较多的员工在接的时候先自报名字4.当被询问时必须给询问者提供答案不能回答不并且要持续这件事情做到你答应别人的事情5.旁边备好便签方便及时记录下内容信息对数字日期等要和对方

1. ABC corporation. May I help you　　ABC 我能帮你什么吗　　　　　　这句话算是制式的讲法. 一般接起的人通常会先报的名字 ABC corporation 然后再说 May I help you 或是如果要更客气一点的话则可以说 How can I help you (我该怎么帮你) 因为这样的问法表示我该怎么帮你 而非我需不需要帮你 但基本

小傑打電話邀請小光參加他的生日宴會請問：小傑與小光通話時哪一種行為符合電話禮節與規範 eq oac(○１)小光的爸爸接電話時小傑禮貌的向他問好並說明要找小光　 eq oac(○２)大聲的問小光的爸爸小光在哪裏  eq oac(○３)和小光在電話裡大吼大叫　 eq oac(○４)小光的爸爸來接電話時小傑立刻把電話掛斷《答案》１

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客服代表礼仪规范话务接听学习手册　礼仪规范礼仪与客户建立相互信任的关系是提供良好客户服务的关键作为客服代表要与客户站在同一个立场进行交流这就可以使客户感到舒服感到被理解和尊重因此也就建立了彼此的信任一旦你和客户建立了相互的信任也就可以继续引导交流的结果向好的方向发展客服代表礼仪规范应答的礼仪等待的礼

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2011-06-20??礼仪培训接听礼仪拨打礼仪接听礼仪接开头语需要转接转接流程感谢对方来电结束等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程接听流程需在3声之内接起- 1 2 3 调整情绪面带微笑声音清晰Good morning afternoon evening Zeng Cheng HD

员工管理制度一? 形象1? 员工必须清楚地了解的经营范围和管理结构并能向客户及外界正确地介绍情况2?同事间要相互协作相互支持互敬互爱互帮互助3? 在任何场合应用语规范语气温和音量适中严禁大声喧哗4 接听应及时一般铃响不应超过三声如受话人不能接听离之最近的职员应主动接听重要作好接听记录严禁占用时间太长5? 员工在接听洽谈业务发送电子邮件及招待来宾时必须时刻注

Evaluation Only. Created with Aspose.Words. Copyright 2003-2022 Aspose Pty Ltd.现代礼仪办公礼仪A.礼仪一形象：1时间和空间的选择 2通话的态度 3通话的内容二打的礼仪第一时空选择1注意时间选择 ——要选择效率高的时间(1白天一般宜在上午8点以后节假日应在上午9点以后 2晚上应在22点以前 无特殊情况下不宜在

第五级Telephone Skill:made.21ask 中管网通用业频道TELEPHONE ETIQUETTE礼仪培训REMEMBER everyone who answers the telephone is a sales person. 1Why Do We Have This Training为什么进行礼仪培训 The customers first cont

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级杭州新友力售后流程明细 2008年08月01日编辑：郑应军审核：郑应军礼仪 话务员必须注意礼仪谈话技巧正确恰当地使用恰当的措辞能够提高客户的满意度形成好的口碑增强的美誉度. 一声音运用 1声调：应进入高音区显得有朝气且便于控制音量和语气 2音量：正常情况下

GEC Program礼仪通过可以粗略判断对方的人品性格而接打不仅仅展示的是个人素质更代表着组织的形象因而掌握正确的专业化的礼貌待人的接方法非常重要接听流程接开头语需要转接转接流程感谢对方来电结束等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程转接流程问对方是否愿意等待转接并解释转接原因转接感谢对方等待对方接受转机对方不愿意等候请对方留言留言流程请对方留言写下留言检验