客 服 部 二 O一 二 年 度 工 作 计 划 书客服部二0一二年工作总体要求以五心精神为业主服务:专心耐心细心贴心放心提供一站式服务管家式管理:接待业主彬彬有礼接听和蔼可亲无论业主有何事情都要全程跟进努力圆满的帮助业主解决问题(truble stop here)服务理念:勿以事小而不为服务到最小细节 4服务方针:为业主提供主动服务贴身服务亲情服务 专