单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务顾问培训模块1——用户沟通技巧部分2009 5月学习心态用开放的心态去学习探寻新观点新技巧和新概念愿意去倾听能给予反馈并注意其他人的意见在一周内能够重新回顾一下今天的内容服务顾问 的时间用在沟通上 有 的问题出在沟通上 6080课程概述沟通的基本概念沟通的主要环节和技巧案例分析沟

[问题]1．很多老板都被认为是差劲的交流者你认为这是为什么答：很多老板都被认为是差劲的交流者是因为没有与人进行良好有效的沟通具体原因如下：  = 1 GB3 ①许多老板不积极与员工沟通总是高高在上与员工地位不平等对员工不屑一顾不懂得尊重和迁就别人②不善于积极倾听不能倾听员工的意见与想法有点独断专行③不能正确使用沟通的方式比如案例中虽然使用非言语表达但詹姆斯不能正确使用音调经常显