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第四章_游客个别要求的处理.ppt
第四章 游客个别要求的处理第一节 处理游客个别问题的原则符合法律的原则合理可行的原则公平对待原则尊重游客原则维护尊严原则第二节 游客个别要求的处理方法一针对游客合理而可行的个别要求——努力满足二针对游客合理但不可行的个别要求——耐心倾听微笑对待合理解释三针对游客不合理的个别要求——冷静对待不卑不亢请导游人员和团体游客协助第三节 游客在餐饮住宿娱乐购物方面的个别要求的处理一餐饮方面个别要求的处理饮食
日期：2022-04-18 格式：.pptx 页数：15页 大小：2.57MB 发布：
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