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一实际工作率：是一种测试客服代表是否如所计划的那样在他们岗位上工作的方法实际工作率的计算结果是一个百分比它等于客服代表签入系统准备回答的实际时间除以客服代表按照计划应当回答的总时间再乘以100实际工作率百分比数据一般来自ACD并且应当每日都作一次报告并按周和月进行追踪我曾经在运作一个外呼项目时做出测试：每个客服代表的最佳实际工作率应该达到92或者更高如果员工实际工作率低于规定目标应就
日期：2022-04-18 格式：.docx 页数：5页 大小：35.5KB 发布：
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