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呼叫中心现场运营的基本思考.doc
问题一：有没有确立明确的服务水平指标 服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标事实上它确实是呼叫中心运营管理水平的综合反应但除此之外服务水平指标还有更大的用途它是呼叫中心所有重要活动－预测排班执行－的决策基础呼叫中心所选择服务水平指标决定了你将招聘多少人每天中的每一个小时或者半个小时你将安排多少个人接听以及什么时候你需要采取现场应急措施以保证服务水平目标的达成
日期：2022-04-18 格式：.docx 页数：2页 大小：29KB 发布：
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