顾客流失率思考力学院讲师团不可不知的市场营销名词之：思考力学院视频微课程系列版权声明：本课件由思考力学院制作如需请保留课件中的标识顾客流失率顾客流失率又称客户流失率是指顾客的流失数量与全部消费产品或服务顾客的数量的比例它是顾客流失的定量表述是判断顾客流失的主要指标直接反映了企业经营与管理的现状什么是顾客流失率顾客流失率有绝对顾客流失率和相对顾客流失率之分因而顾客流失率有两种计算方法：　　1

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式第12章 服务营销策略盐领带电视快餐店定做套服房子狗食影剧院广告航空旅行教育护理有形因素主导无形因素主导纯粹的形体产品附带服务的形体产品伴有有形产品的服务纯粹的服务顾客服务服务产品美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出：只要降低5的顾客流失率就能增加2585的利润而在吸引顾客再度光顾的众多因素中首先是服务质量的好坏其