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志愿者发展培训——基本礼仪常识.doc
基本的服务礼仪常识1尊重的原则孔子说：礼者敬人也这是对礼仪的核心思想高度的概括所谓尊重的原则就是要求我们在服务过程中要将对客人的重视恭敬友好放在第一位这是礼仪的重点与核心因此在服务过程中首要的原则就是敬人之心常存掌握了这一点就等于掌握了礼仪的灵魂在人际交往中只要不失敬人之意哪怕具体做法一时失当也容易获得服务对象的谅解2真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则就是要求在服务过程中必须待人以诚只有如此
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