如何提高饭店前厅服务质量摘 要饭店前厅作为顾客了解饭店的一个重要窗口直接影响饭店形象饭店前厅员工的服务质量直接影响着整个饭店的发展状况和顾客的满意程度只有有效的提升饭店前厅的服务质量才能得到更多顾客的满意为饭店带来更多的盈利提高饭店前厅的服务质量成为愈来愈多饭店经营者的焦点但是就现阶段我国的饭店业来讲仍然存在一些影响前厅服务质量的问题是亟待解决的例如前厅服务人员专业化水平不够前厅部员工过

MSPA(神秘顾客检测协会)行业准则神秘顾客检测协会(MSPA)简介神秘顾客检测协会(MSPA)是最大的专业行业协会致力使用匿名资源改进服务质量全世界已有超过150个成员其成员包括市场研究和调查私营调查企业专门提供神秘客户服务训练的组织和其成员与他客户一同努力以建立测量和提升服务水平的机制神秘顾客检测协会(MSPA)的宗旨是：提升神秘顾客行业的服务水平推动神秘购物行业的发展进程本

建立客户档案每逢重大节日或顾客的生日按摩店移短信贺卡的方式为顾客送去温馨的祝福好处：建立顾客档案经营者就可与顾客建立经常性的联系通过沟通增加双方的情感树立良好的按摩店形象从经营的角度累分析建立顾客档案可完善和提升服务质量使之超越微笑服务的浅层次要求经营者通过顾客档案建立的联系网络可及时了解顾客的需求变化和消费心理有针对性地想顾客推荐服务项目并介绍新增服务内容和特色把服务做到顾客家里去以强

浅谈在航空服务业中如何全面提高服务质量企业的服务配套设施环境气氛整洁度等方面是影响服务质量的重要因素　　航空服务是一次性消费高服务接触时效性很强的服务产品注重服务接触过程中的服务规范服务水准和服务技巧让旅客拥有温暖如家的感觉同时努力降低旅客的服务获得成本旅客在整个接受服务过程中碰到任何问题只要拨打服务热线就可以方便地找到相关人员去处理和解决　　所有旅客可能感觉到不便的地方在旅客提出要求的前面

中国物流企业如何提升服务质量摘要：物流服务质量问题是客观存在的既有外部原因也有内部原因物流水平是国家经济水平的反映当经济发展处在初级阶段时不可能要求物流企业超越经济的发展而跨入先进行列但这不妨碍我们研究服务质量的差距研究提高服务质量的措施和政策导向 　　 随着我国经济的快速增长现代物流的方兴未艾会有更多的现代化的仓库在我国出现中国物流正在迎来最好的发展时期　　物流企业服务质量差在哪里　　1．

贯彻落实中国银行业协会行规行约的检查报告根据中国银行业协会(以下简称中银协)决定于近期在全行业组织开展2011行规行约贯彻落实情况检查工作精神我行紧紧围绕提高银行履行行业公约与规范的意识营造公平有序的市场竞争环境的活动主题通过开展形式多样的培训学习宣传教育和实践活动进一步贯彻落实《中国银行业文明规范服务工作指引》及其实施细则在较短时间内提高了全员对提升服务重要意义的认识巩固了以客户为中心的服

中国移动指定专营店达标方案2 达标活动内容CONTENTS3达标活动成效1 达标活动背景社会渠道服务质量现状(1)移动实体渠道经过几年的建设和发展已达到相当规模在缴费服务方面指定专营店在缴费笔数中占比达到了80在业务办理方面指定专营店在业务办理笔数中占比达到20指定专营店服务质量的提升影响着客户对于我缴费服务窗口服务等多方面的感知由于前期渠道扩张侧重于渠道数量而没有渠道质量硬件投入资源

渠医发字【2012】第97号渠口农场医院转变工作作风提升服务质量工作总结卫生局各科室： 2012年以来农场医院积极响应卫生局开展的转变工作作风提升服务质量的号召紧跟先进医院发展思路采取多种形式相继开展了转变工作作风提升服务质量活动各科室高度重视精心组织严格要求取得了一定成效现将活动总结如下：周密部署狠抓落实为了搞好此活动医院多次召开会议向职工传达县卫生局文件精神强调此活动的重要意义安排

服务规范目的规范技术服务人员的服务动作提高服务质量适用范围适用于IT服务外包中心日常服务工作适用部门IT服务外包中心规范4．1接听拨打规范4．1．1所有来电必须在铃响3声内接听4．1．2客户接通后应首先介绍自己：您好东海蓝帆XXX为您服务4．1．3 如在接听时二三线同时打入则应逐一接听迅速处理如果耽搁过久则应向来电者先行道歉4．1．4若客户未听清楚则应重复说：您好能听见吗直到

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级医院服务质量管理与质量管理的常用工具2010-12-26主要内容Click to edit text styles1. 服务质量概述2. 质量管理的常用工具和技术3. 辅医部工作流程改进服务质量的概念定义：质量是指一组固有特性满足要求的程度服务质量就是服务的一组固有特性满足要求的程度质量特性：开展服务活动首先要确定服务对象明确

创建百姓放心示范医院活动实施方案各科室：为加强医院科学化管理规范诊疗行为保证医疗安全改善医疗服务提高医疗质量增强医院竞争实力确保创建 百姓放心示范医院活动顺利有序高效的开展特制定本方案　　一指导思想　　以邓小平理论三个代表重要思想及科学发展观为指导坚持让百姓放心这一中心通过采取深化管理提高质效优化流程持续改进保证安全等措施将百姓放心示范医院活动不断推向深入通过创建百姓放心示范医院活动积极改善

梅川镇中心卫生院政风行风评议工作中存在问题整改措施为提高医务人员的职业道德改善和提高服务质量坚持以人为本树立病人第一的思想使医务人员遵纪守法廉洁从医根据政风行风评议座谈会中提出的问题和不足特制定我院医德医风建设整改措施如下：1不断加强政治思想学习和业务知识学习提高职工的服务意识牢固树立病人为上的主人翁思想坚持以人为本不断提高医疗技术水平而服务于广大患者2进一步加强医院内部管理完善各项规章制度

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级201386叶予舜??单击此处编辑母版标题样式叶予舜 2013年8月16日酒店效益管理 ——提高酒店服务质量的可实行措施目前酒店业之间的竞争愈来愈激烈竞争的关键之处就在于酒店向客人提供的综合产品的质量漂亮的酒店大堂美丽的装饰舒适的客房可口的饭菜等这些有形产品很重要但作为无形产品的服务对一个酒店同样重要针对国内酒店业服务质量管理的不足提出了加强酒店

万科销售案场的销售与服务质量提升方案 ——项目销售充电站目录：销售现场业务现状评估 销售现场业务体系整体框架 销售现场业务体系存在的问题—模型体系 销售现场业务体系存在的问题—流程体系 销售现场业务体系存在的问题—指标体系 销售现场业务整体改进思路 第一步:研究客户 第二步:建立能力 第三步:完善销售现场接待流程 第四步:完善现场管理

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以创建示范中心为契机 着力提升社区卫生服务质量诸暨市陶朱街道社区卫生服务中心创建汇报材料XXX(2012年7月4日)尊敬的各位专家： 大家好根据省卫生厅《关于浙江省创建示范社区卫生服务中心活动工作方案》的文件精神市卫生局确定我中心为诸暨唯一一家省示范创建单位自去年4月申报以来我中心在上级卫生行政部门和街道重视关心下积极开展各项创建筹备工作通过全体员工的共同努力我中心社区卫生服

党员干部服务承诺制度1服务承诺以提高服务水平优化服务质效和提升社会形象增强机关执行行为和公信力为目标遵循公开公平公正便民的原则2机关各科室和全体党员干部根据各自的职能和岗位特点围绕党员目标责任具体承诺事项对本职工作和服务态度向社会作出公开承诺接受社会监督承担违诺责任3服务承诺分为本职工作承诺作风建设承诺和社会服务承诺按照个人报党员议支部定的程序确定服务承诺具体实在便于监督考核4通过党员目标责

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员工合理化建议100条--提升服务质量合理化建议1物业管理服务既有一般服务行业的特征又有其独特的个性表现为：(一)制约性：①政策因素②业主因素③发展商因素④技术因素⑤环境因素(二)相对长期性(三)双方满意性(四)差异性(五)情感密集性2服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心满意其核心就是要提供优质服务管理中的服务工作一是长期性二是群众性因此物业管理

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