《采购与供应谈判》2012年11月复习必背字符有底纹的为新增内容第一章：在不同背景下谈判重点内容：第23节谈判的定义及特征答：1定义：谈判是一个正式的过程发生在各方试图找到一个共同的可以接受的方案来解决复杂的冲突 2．谈判有以下五个方面的不同特征：1谈判双方之间存在一致意见和冲突2议价过程3信息交换4影响技巧和说话技巧的使用5各方达成协议的能力1谈判的七个阶段及主要工作内容(P5)重

2012年企业人力资源管理师三级总复习大纲 第一章 人力资源规划人力资源规划内涵 P11广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称是战略规划和战术计划的统一2狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略完成企业的生产经营目标②根据企业内外环境和条件的变化运用科学的方法③对企业人力资源的需求和供给进行预测④制定相宜的政策和措施从而使企业人力资源供给和需求达到平衡实现人力资源的合理配置有效