单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 第四章:消费者决策过程:购后行为 产品的使用与购后冲突 顾客满意与不满 顾客忠诚度计划(关系营销)Do you know 顾客忠诚度计划现在在很多企业已经很普遍了这类计划的目标就是要增加顾客的满意度忠诚度以及保留重要顾客 这章将学习产生顾客满意度和忠诚度