单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第九章 前厅宾客关系第一节 建立良好的宾客关系第二节 客人投诉处理第三节 客史档案第一节 建立良好的宾客关系一宾客关系主任 宾客关系主任(Guest Relation Officer——GRO)是一些中高星级饭店设立的专门从事建立和维护良好宾客关系的岗位宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理(Duty Manage