端正的态度认真对待一切售后技巧是语言表达能力的体现也是一种工作的技能. 售后技巧包括对客户心理产品的熟悉社会常识表达能力沟通能力的掌控及运用.常用的沟通技巧有引导成交法(引导就是在客户很失望的情况下给其意见让其采用而且还觉得你说的很对)假设法(善于用比喻的方式给客户信心)软硬兼施法总之做售后是人与人之间沟通的过程其宗旨是动之以情晓之以理诱之以利. 沟通能力是一个售后人员最重要最核心
