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咨询回访管理流程.doc
咨询回访管理制度与工作流程管理制度一基本要求 1服务意识 咨询服务人员应牢固树立全心全意为客户服务尽心尽力为患者排扰的服务意识有五心级服务的心态：受理咨询热心服务难解决的问题为用户耐心服务为用户解答问题细心服务为用户排难爱心服务对用户回访诚心服务 2服务态度 咨询服务人员必须主动及时热情礼貌周到耐心受理每一次咨询认真准确详细地做好咨询记录做到百问不烦百答不厌不急不燥以
日期：2022-04-19 格式：.docx 页数：4页 大小：46.5KB 发布：
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