靶点解决方案参考网点营业过程中如因系统机具或停电等突发状况造成业务处理暂停引起客户不满应如何处理重点：1情况发生后网点负责人或大堂经理最忌出现什么表情 2情况发生后柜员最忌什么动作处理技巧提示：表情：当班柜员在发现这类问题后首先应做出着急状甚至要表现出比客户还要着急的神态以体现出对客户等候的在意和对解决问题的关切要通过主动积极的表情让客户在心理上感受到交集和共鸣这样便能够最大程度上为客户

第一部分???网点经理一岗位职责(一)负责对网点人员销售绩效服务质量客户满意度和业务风险的全面管理(二)负责管理网点客户资源组织实施各项营销活动提高网点销售业绩(三)负责不断改善服务质量提供规范一致的服务体验提高客户对网点满意度(四)负责监督执行风险防范措施实施关键风险点控制提高风险管理能力(五)负责激励和管理员工团队提高员工综合业务素质和团队协作能力二日常活动和工作任务(一)组织网点营销活

银行网点主任综合能力提升--李明军?(2011-05-24 09:51:26) HYPERLINK javascript: 标签：? HYPERLINK :uni.sinac.phpt=blogk=BDF0C8DAC5E0D1B5D7A8BCD2ts=bpoststype=tag t _blank 金融培训专家? HYPERLINK :uni.