《关于酒店服务质量存在的问题及其对策的调查报告》阅读相关收集的信息:存在的问题:饭店服务生产与消费同时进行增加了饭店服务质量的控制难度员工素质的差异造成服务质量的不稳定部门岗位的协调性有效的解决服务质量的问题1客人反馈2加强员工的培训3赋予员工一定的决策权加强酒店管理制度 5总结经验进一步提高服务质量找出服务差错产生的根本原因改进服务过程的检查工作制定服务差错记录制度调查报告消费者对酒店