单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级企业服务管理同顾客感知与期望的关系研究导 师: 林红菱 答辩人: 李智彪专 业: 工商管理论文框架绪论企业()服务管理一般理论概述 企业()服务管理存在的问题及原因分析 了解顾客感知提升顾客感知