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处理申诉投诉制度.doc
处理申诉投诉制度本制度旨在正确处理来自顾客或其他方面对工作质量不满意的抱怨维护服务信誉(一) 职责1.质量负责人负责抱怨的受理处理2. 相关责任部门负责人负责制定纠正预防措施并组织实施3. 业务室负责顾客抱怨处理措施落实情况的监督检查(二)处理申诉投诉制度1.抱怨的信息来源：顾客的申诉抱怨与顾客的直接沟通2.抱怨的受理 (1)热情接待来人来电尽可能详细问明情况并做好记录 (2
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