网络工程项目工作流程流程图1．业务代表提出服务请求填写服务请求表格售 前2．根据项目需求网络技术主管安排相应工程师响应服务请求配合业务部门的服务工作3．是否派工程师对进行现场服务(现场勘察)由业务方提供客户需求报告是 否进行现场勘察记录客户需求填写勘察报告4．汇总所有的项目数据开会进行项目讨论.然后进行项目

概述服务请求这个术语用语对用户向IT部门提出的各种需求的通用描述它们中很多实际上是一些微型的变更(比如申请修改密码申请安装附加的应用软件和申请重新部署桌面设备的某些配件)具有低风险经常发生低成本等特点有些甚至仅仅只是查询一些信息由于服务请求的数量较大风险较低且服务请求的实施过程相对简单因此很多IT组织倾向于针对服务请求制定独立的流程进行处理目标服务请求履行流程的目标主要包括：为用户提供请求和