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y服务请求履行-理论篇.docx
概述服务请求这个术语用语对用户向IT部门提出的各种需求的通用描述它们中很多实际上是一些微型的变更(比如申请修改密码申请安装附加的应用软件和申请重新部署桌面设备的某些配件)具有低风险经常发生低成本等特点有些甚至仅仅只是查询一些信息由于服务请求的数量较大风险较低且服务请求的实施过程相对简单因此很多IT组织倾向于针对服务请求制定独立的流程进行处理目标服务请求履行流程的目标主要包括：为用户提供请求和
日期：2022-04-20 格式：.docx 页数：3页 大小：19.35KB 发布：
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