目的确保客户的需求和期望得到充分理解并加以实施和保持同时加强与客户沟通测评客户满意度以便促进质量管理体系的符合性和不断改进. 范围适用于本所有客户. 责任业务部负责与客户联络收集需求信息和满意度.业务部分析客户满意度并提出改进措施.相关部门评审客户产品要求并跟进相关事项. 定义要求: 即明示的通常隐含的或必须履行的需求或期望.客户满意: 即客户对其要求已被满足的程度的感受.4.3 变

与顾客有关的过程控制程序1.目的对顾客的需求和期望得到充分理解的过程作出规定并加以实施和保持确保有能力满足顾客各项要求以及法律法规的要求2.适用范围适用于对顾客要求的识别(合同顾客财产)对产品要求的评审及与顾客的沟通等活动的管理3.定义本程序引用《管理手册》中的术语和定义4.职责4.1销售部为本程序的归口管理部门负责识别顾客的需求与期望组织有关部门对产品需求进行评审并负责与顾客沟通4

受控状态：受控 版本：第A版 分 发 号： RZ 编号：CW-01-2009质 量 手 册(包括过程控制程序文件)AAAAAAAAAA贸易有限2009年02月01日发布