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游戏客服问题处理流程.doc
客服工作流程工作紧急情况分级在游戏运营中遇到的问题按照紧要程度应该分为4类致命问题：其中包括服务器宕机游戏无法正常运作直接影响游戏平衡的刷装备或者道具的bug这部分问题危及全部玩家将导致游戏直接游戏不能运作紧要问题：玩家账号丢失网络异常而导致的部分玩家无法正常游戏充值未到账的问题这部分问题直接影响玩家游戏体验有可能导致该部分玩家流失非紧要问题：玩家物品查询奖励发放未能到账游戏内容查询由于游戏
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