淘宝客服部管理制度一客服部重要性客服部作为的重要部门其服务态度的好坏直接影响客户购买欲望影响店面营业月间接体现品牌形象员工素质等综合服务水平客服是向客户提供的产品服务的总称客服工作的意义在于完善服务质量提高客户满意度建立客户忠诚为适应当前工作需要以及长期战略规划特制订本制度二客服部岗位职责(一)部门主管1.由于现阶段(国内办事处)处于发展初期客服部暂由销售主管兼管日常工作