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第十章顾客投诉与常见疑难问题的处理.ppt
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式第十章 顾客投诉与常见疑难问题的处理学习目的●了解顾客投诉的原因和投诉的类型掌握处理投诉的原则●了解顾客投诉的动机掌握处理顾客投诉的主要程序●掌握处理一般疑难问题的方法第一节 顾客投诉及处理什么是投诉客人对服务不满意而提出的意见或建议一顾客投诉的类型(一)对设备的投诉(二)对服务态度的投诉(三)对服务质量的投诉(四)对异
日期：2022-04-20 格式：.pptx 页数：34页 大小：56KB 发布：
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