房地产销售过程中的客户体验管理（CEM）乔远生上海毕越企业管理咨询版权所有请勿复制11目录指引1. 客户体验与房地产售中客户体验2. 为什么要对售中的客户体验进行管理3. 售中客户体验管理（CEM ）包括哪些内容4. 如何搭建售中客户体验管理（CEM）体系版权所有请勿复制21销售中各环节的CEM客户统一体验CEM CEM CEM CEM CEM CEM CEM售楼处样板房参观驾车来访 来电来访

送客人到大门口为客人拉车门目送客人离店并记住客人车牌号推销(按照健康五级台阶进行 )递上菜谱并提供可选菜单提醒和推荐客人是否使用存酒征询点菜问茶上毛巾斟茶(介绍关羽洗马岳飞驻军)抽筷套铺席巾续酒(唱祝酒歌)迎宾问候致欢迎词拉椅送客检查遗留物品(如有送迎宾台登记)向客人介绍知音文化第二次挂牌服务找零并收集顾客意见交款结帐向客人致谢并清点现金从结帐人左边送上帐单检查其它费用检查菜品酒水品种及数量

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级项目五 客户体验管理本项目的主要学习内容：任务1 客户体验模式任务2 建立客户体验平台任务3 设计品牌体验任务4 建立与客户接触的渠道任务1 客户体验模式 --学习目的： 通过对客户心理分析了解客户的体验要求及生活方式进而联系到产品使用情况客户体验产品是有形的服务是无形的而所创造出的体验是令人难忘的在客户体验中

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