转变观念提高医院收费窗口服务质量医院的收费窗口集来院就诊患者的挂号门诊交费和出院交费结算于一体是就诊患者对医院的第一印象也是患者情绪的宣泄地在医疗服务中其服务质量的高低对医院的声誉有着重大的影响我们在开展解放思想加快发展的大讨论活动中围绕立足本职工作以病人为中心的服务宗旨为患者营造温馨和谐的就诊环境深刻地分析工作中存在的问题积极整改有力地促进服务质量的提高现汇报如下：1深刻认识收费窗口服务存

社会评价质量控制体系 病 人 对 医 院 服务质量需求越来越高而患者满意度是衡量医院服务质量评价医患关系的一项核心指标病人满意度是医院服务质量中的重中之重获取患者对我们服务中的意见和建议是医院提高服务质量的关键我院采用随机抽样方法于每个科室抽取10名住院患者作为调查对象通过病人满意度调查问卷获取患者满意度及病人对医院各项服务的建议和意见为确保调查结果真实可靠特建立以下社会评价质量控制体系