论提高客舱服务质量的对策摘 要在航空运输服务的整个服务链中客舱服务是航空与旅客之间直接进行消费与服务交流的一个重要环节无疑是最受到旅客的最重要的一个环节是航空直接面对旅客服务的窗口她直接代表着中国航空的形象是航空服务水平的重要体现因此在如何提升客舱服务标准和质量最大程度上提高客户满意度也成为航空提升品牌知名度和提高社会效应的一项重点工作客舱服务质量的提高除了提高客舱服务
