项目物 业 管 理 方 案物业管理有限目 录第一章:管理服务理念与目标一总体管理服务理念和目标第二章:物业管理机构运作方式一管理处运行方式及各部门职责第三章:与物业管理有关的制度一住户房屋设备设施报修(保修)管理处处理流程图二住户投诉管理处处理流程图三住宅装修管理办法及装修管理流程图第四章:管理服务人员配备一管理处各岗位员工的任职要求二管理处新员工的培训方案及计划第五章:物业管理服