装维各岗位职责 为完善装维体系提升装维服务质量现将各岗位工作人员的工作职责明确如下：网络部主任主要职责：全面负责本县区维护作业计划和数据报表的实施及上报合理组织力量完成装拆移修各项工作任务并为装维发展方向提出自己的见解同时引导网络部全体员工积极做好服务工作检查考核本班组的各项工作质量和作业计划完成情况检查各种规章制度安全操作规程劳动纪律及服务规范的执行情况加强管理和监控确保通信畅通用户

装维班组管理制度为强化末梢装维管理能力统一末梢装维班组管理制度和规范加强班组的团队管理提升班组成员的协作精神保证班组的高效运作实现提升客户服务能力提高客户感知特制定《装维班组管理制度》如下：一 人员管理装维班组应根据负责区域内装维实际情况和人员变动情况合理划分并及时调整包区包段兼顾效率和公平装维班组应及时向代维或装维管理部门提出人员增加或变动需求实现区域范围内的人员工作量合理调配保障

装维环节客户催单管控办法(试行)为强化装维环节对客户服务需求的快速响应增强客户对需求响应情况的了解和感知努力减少客户催装催修(以下统称催单)有效提升客户满意度特制定本管控办法第一节 管控要点及执行要求严格执行收单后及时联系客户的规定动作对于故障工单装维人员收到故障工单或短信提醒后必须在30分钟内完成首次联系客户的规定动作告知客户其已开始响应客户的故障申告请客户放心同时在全业务服务标准所规定的