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顾客价值及其驱动因素.doc
顾客价值及其驱动因素企业竞争说到底可以归结为顾客之争——顾客份额和顾客知识之争而企业拥有的唯一战略武器就是：创造和交付优异的顾客价值 (一)顾客价值的层次性与动态性 Zeithaml在1988年指出感知价值是主观的随顾客的不同而不同顾客对某一产品的期望价值不仅在不同顾客之间会所有差别而且同一顾客在不同时间的期望价值也会不同这表明顾客价值的性质及影响因素在顾客与交往的不同阶段可能会发生
日期：2022-04-23 格式：.docx 页数：3页 大小：27.5KB 发布：
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