服务营销学第十四章 服务有形展示 本章内容提要第一节 有形展示的类型和效应第二节 服务有形展示的管理第三节 有形展示与服务环境教学目的与要求掌握有形展示的管理和理想服务环境的创造方法了解有形展示的概念服务有形展示的类型能够分析影响服务形象形成的因素引导案例 近年来人们有这样一种感觉无论是商场饭店还是电信营业厅银行无一例外都在环境问题他们不仅千方百计改善门面提高

9　文明服务规范 文明服务规范是指税务机关按照规范便捷高效文明的服务要求优化服务环境规范服务行为提升服务质效的各项服务配套规范包括4项25个事项 　办税服务厅环境建设.1—212　外部标识 【基本规范】(1)办税服务厅外部标识分为横向标识竖向标识立式标识三种标识的字体颜色图案应与国家税务总局相关规定保持一致(2)车辆购置税办税场所契税办税场所自助办税场所基层税务所(分局)农村乡镇设置的办税服

企业服务标准销售服务一销售人员接待顾客时应该态度热情举止大方得体顾客进入产品区后应随时准备为顾客服务二销售人员招呼顾客时应适时地如实地向顾客介绍产品根据需要针对产品的性能规格特点用途使用方法等进行正确介绍三根据顾客需要开具有效的收据发票等合法票据四顾客如购买量大需送货服务的应热情招待及时满足客户需求进行送货服务服务环境一企业产品的展示区应做到清晰新颖醒目安全内容真实健康二产品区应保持地面干净