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管理学院 旅游管理系温碧燕副教授旅游心理学旅游心理学管理学院 旅游管理系温碧燕副教授 第九章 导游服务心理本章主要学习内容目录第一节 团队旅游者的心理需求第二节 导游服务心理策略第三节 旅游团队常见的群体现象教学目标重点难点【教学目标】通过学习了解团队游客对导游服务的心理需求及导游服务的心理策略理解旅游团队群体的特点及导游对旅游团队特殊群体现象的心理服务策略认识旅游团队中心人物和旅游团队亚
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