服务管理 服务管理主讲 周鹏 E_mail:西南科技大学网络教育系列课程2 第十一章 服务质量本章导航3服务质量要素感知服务质量模型服务质量差距模型服务质量控制服务质量测量4 内容结构服务质量要素服务质量控制感知服务质量模型服务质量差距模型服务
