服务管理 服务管理主讲 周鹏 E_mail:西南科技大学网络教育系列课程2 第十五章 服务扩张3本章导航服务的创造与复制特许经营服务成长与扩张战略全球化战略4第1节 服务的创造与复制服务企业生命周期服务企业通常是中介性企业成长周期主要与技术和生产过程相联系两 个 重 要 假 设5服务企