Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level凌洁冰：服务营销技巧 FAITH COSMETIC FAITH COSMETIC FAITH COSMETIC FAITH COSMETIC FAITH COSMETIC什么是服务

酒店管理会所 酒店服务与特征.随着经济的发展 服务在经济生活中的作用越来越重要酒店业作为服务业的典型代表虽然取得了长足的发展 但是也暴露出了传统营销理论与实践脱节的问题实践的发展要求酒店业重新审视自己面对的市场 深刻理解服务和服务营销的内涵 把握酒店服务营销与其他产品营销的不同之处 因地制宜地采取有效的营销管理策略只有在先进的理念指导下 不断改善经营管理 中国酒店业在世界性竞争中的竞争力才

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服务营销组合7P概述服务营销：服务营销组合7Ps ： 产品 Product价格 Price渠道 Place促销 Promotion 人员 People 有形展示 Physical Evidence过程 Process —— Booms和Bitner? 8

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网点专业服务营销技巧先做一个题: AABBCC怎样用三条互不交叉的连线把A与AB与BC与C连接起来 AABBCC想到了吗培训的目的及定位1展现与网点的伙伴关系不只是为了推广保险而是提高网点的整体销售能力从服务营销思维专业化销售流程到柜面人员销售能力的培养2提供实战专业销售技巧的培训不只是为了提高保险和其他中间业务的销售同时为了提高柜面人员个人销售实力和身价目录 目录 系列1服 务 营 销 概

什么是服务服务是以最低成本的投入获取最大效益的营销其实很多医院(尤其民营医院)在前期营销成本都很高花了很多的广告费市场费这些是为了扩大知名度知名度有了不去做满意度那么知名度越大美誉度越差这样的医院做不长久根据服务1：5：20原则一个忠诚客户能告诉给她周围的5个人至少能再带来一个新客户而一个不满意的客户至少会告诉他周围20个人所以作广告做市场只是手段目的是用服务让通过广告通过市场来就医的客人满

上海波特曼丽嘉酒店问题四是如何对员工授权的授权的目的是什么

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务理念及服务技能提升专题培训主讲:中国航空旅业 姜亦群jiangyiqungmail课程安排： 上午：服务念理提升一以顾客为核心的服务特质二顾客对服务的期望和感知三服务质量差距模型解析四制定服务蓝图 下午：服务技能的实践提升一顾客类别与服务技巧二服务现场

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教案任课教师： 授课题目服务购买者行为分析授课时间第2周星期 第1次课授课时数2教学目标与教学要求熟悉影响服务购买的因素掌握服务购买决策过程教学重点与教学难点服务购买决策过程教 学 过 程教学内容及教学设计复习：服务营销策略7p中的新3p是由服务的三大特性提出的：不可感知不可分离差异性关系营销的核心进入新课：介绍本节课的学习重点影响服务消费购买决定的因素文化因

《一至十一单元》?? 1服务是可被区分界定并且是无形的可使（人们）欲望获得满足的活动而这种活动并不需要利用实物而且即使需要借助某些实物协助产生服务这些实物的所有权将不涉转移的问题2?服务具有无形性不可分离性差异性不可储存性缺乏所有权等特征3服务可按服务推广顾客参与程度服务营销综合因素服务营销管理进行分类4服务营销是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求实现企业预定的目标通过采取的一系

大客户服务营销让服务成就大客户的新价值--大客户营销四大宝典之四 20的客户创造80的利润针对销售顾问 如何经营好这20的客户利用35000个大额产品的销售案例研究出的销售智慧全球500强企业中60的企业用于培训大客户销售精英的必修课程市场总监销售总监大客户经理 大客户资深经理大客户服务代表 课程特色：大客户服务来源于大客户营销四大宝典课程系列是国内研究

回顾三株解读三株营销宝典：一个方针十大原则一个方针：?站在高科技的角度宣传一种产品的理论技术功能理念以优异的服务满足消费者的需求　　一个方针首先提出了满足消费者需求为核心提出通过服务营销的手段通过观念－－效果广告激发消费者的购买欲增强强消费者的忠诚度一个方针是一切营销手段和针对消费者诉求的前提由此奠定了当年三株营销的主体指导思想之后的三株赋新康抗肿瘤产品的上市策略很经典的概括了一个方针的思想

第1章1服务的四个特性无形性差异性生产和消费的同时性不可储存性2服务营销组合（7P组合）产品Product地点Place促销Promotion价格Price人员People有形证据PhysicalEvidence过程Process产品性能设计规格质量包装保证产品线品牌渠道类型中间商销售地点 运输仓储渠道管理促销组合人员推销广告销售促进公共宣传直接营销价格弹性价格水平差别价格折扣津贴员工顾客沟通设施

主动服务营销与顾客忠诚度提升主讲：孟青课程背景：在激烈的竞争中银行网点功能在逐步转型从结算型网点转向服务营销型网点网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力有效提升客户满意度和忠诚度网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准但在网点服务中我们发现了这种的现象：1服务代表缺乏良好的服务意识和观念2服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位不善于团队协作3服务代表缺乏服务规范

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