单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级导购技巧培训 郑晓利第一章导购代表的涵义 导购代表是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买促进产品销售的人员他们是： 　一形象代言人 导购代表面对面地直接与顾客沟通我们的一举一动一言一行在顾客的眼中就代表着企业的形象

深圳市恒波商业连锁股份有限是一家以经营和维护移动通信终端产品为主的专业连锁推广机构经营模式为连锁经营在华南地区设立子及营业网点其中主要门店集中在广东深圳地区目前在深圳各区域拥有上百家零售连锁营业网点　　作为一家全国性连锁零售企业注重品牌建设凭借多年来持续优质的服务恒波已经成为全国最大厂家授权最多的零售及售后服务连锁企业之一并与生产厂家运营商建立了密切的合作

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 推荐零售服务 推荐打天下零售治百病服务定江山 盘点人脉分析名单邀约适时推荐持续跟进如 何 做 好 推 荐(注意：以分享成功推荐的实际例子为主) 1得失心别太重做概率量中求质2姿态比说服重要不是救世主也不要求人 3掌握一些专业和技巧运用好ABC法则4找到对方的需求点5准备好跟进6做好本地线瞄准外地

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本版式第二层第三层第四层第五层如何做好零售与服务41820221一銷售的重要性收入的主要來源推薦的前奏加強對產品的信心與興奮度人脈的來源和經驗的累積 41820222二銷售應當有的觀念好 東 西 跟 好 朋 友 分 享是 救 人 不 是 求 人以 平 常 心 對 待 拒绝 的 顧 客 有利于对方的需求顾客购买的是希望41820223三銷售應注意事項不可批評

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级我是谁导购的含义：在零售终端通过现场服务引导顾客购买促进产品销售的人1形象代言人：导购与顾客是直接面对面沟通因此导购的一举一动一言一行在顾客的眼里就代表着店铺品牌的形象也体现出店铺的经营风格与人员的精神面貌因此导购要时时刻刻注意自己的言行举止服务质量2信息的传播者：导购在销售的过程就是传播的过程把专业知识产品的特点店铺的风格优

第十章 服 务 管 理 本章所要回答的问题是：§　服务的特点类型及作用§　零售服务设计应考虑的因素§　常见的零售服务项目介绍§　零售服务质量的改进第一节　服务的重要性一服务及其特性　　顾客服务是零售商为顾客提供的与其基本商品相连的旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动 服务具有以下特点： §　无形性 §　不可分割性 §　可变性 §　易消失性 二零售服务类型§　售前服务§　售中服

商店是服務業之一它能提供商品買賣的服務《答案》○