商业银行经营管理第十一讲银行市场营销及其特点 ????所谓银行市场营销是指从客户的需求和欲望出发在确定好一定的目标市场后通过对金融市场的调研金融产品与服务的开发定价金融业务的分销与促销以及相关的监测控制实现利润最大化的整体经营管理活动 银行市场营销同一般工商企业的市场营销相比有其特殊性这种特殊性主要表现在以下几方面: ????1无形性银行向市场提供的金融产品与服务是一种无形产品不是有形的物质产品不