衝突處理 大綱1.衝突的本質2.性格與衝突3.技巧 :CDEF 及法理情 4.工作應用5.應用細節6.其他應用1.大綱誤解:有效溝通可完全避免衝突衝突可完全化解所有衝突都可以化解衝突必然出現勝利者和失敗者真相:衝突會出現大部份衝突都能夠處理處理衝突可改善人際關係可利用衝突令人成長差距分析提供服務差距 4巿民外部溝通服務設計預算巿民要求水平預期的水平接收服務差距 2差距 3差距5差距 12.
