哈尔滨市出租汽车驾驶员运营服务考核办法第一章 总 则 第一条 为规范出租汽车经营行为搞好出租汽车行业服务竞赛提高出租汽车驾驶员服务质量根据《哈尔滨市城市出租汽车客运管理条例》规定制定本办法 第二条 本办法适用于本市除阿城区呼兰区以外市区的出租汽车驾驶员的运营服务考核 第三条 本办法所称的运营服务考核是指对出租汽车驾驶员在从事出租汽车经营活动中运营服务安全行驶等情况进行的年度

一判断题1县级以上道路运输管理机构负责具体实施出租汽车管理工作()2出租汽车应当依法经营诚实守信公平竞争优质服务()3遇抢险救灾突发公共事件和应急保障等情况时应当服从当地和道路运输管理机构的统一调度指挥()4国家对道路运输从业人员实行从业资格考试制度()5被注销的从业资格证件无法收回的从业资格证件自行作废()6出租汽车经营者建立了出租汽车信息监管系统对车辆运行状况实施动态监督()7道路运

总复习题纲一第一章 出租汽车服务的特点1出租汽车驾驶员怎么才能把握经营制胜的主动权答：出租车驾驶员只有根据市场的需求认真做好服务工作不断提高品位他造好服务质量树立鲜明的服务形象才能赢得竞争的优势才能把握经制胜的主动权2现代服务的构成要素是什么其中能力要素有哪些内容安全要素包括什么答：现代服务的要素人力和物力要素效率要素能力要素文明要素安全要素商品要素其中能力要素有：语言技术协调管理能力安全