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山东华宇职业技术学院教 学 教 案 首 页学习任务网络信息收集与发布课时分配 学时授课日期授课地点教室教学目的及要求1． 掌握在线服务的策略 2． 了解在线帮助的形式 3． 掌握在线工具FAQ论坛电子邮件在线表单即时信息聊天室等使用方法 4． 能够更加灵活地应用在线顾客服务手段 5． 恰当选择在线论坛的形式 6． 制作表单留言板管理论坛 7． 掌握后台数据库技术重点难点重点有：1． 了解该岗
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