晨　繪　誠．他們兩人的誤會在開(　　　)布公的面談之後已經化解《答案》誠

衝突處理 大綱1.衝突的本質2.性格與衝突3.技巧 :CDEF 及法理情 4.工作應用5.應用細節6.其他應用1.大綱誤解:有效溝通可完全避免衝突衝突可完全化解所有衝突都可以化解衝突必然出現勝利者和失敗者真相:衝突會出現大部份衝突都能夠處理處理衝突可改善人際關係可利用衝突令人成長差距分析提供服務差距 4巿民外部溝通服務設計預算巿民要求水平預期的水平接收服務差距 2差距 3差距5差距 12.

活動三 :他們在溝通嗎小孩不笨2=VdJdQihJd_4學習與人溝通的有效方法－ 積極聆聽活動四: 何謂積極聆聽傾聽的要旨在於瞭解一個完整的故事或事件首要的態度是專注和用心聆聽要有耐性還要掌握對方說話的含意和感受從而作出適當的回應透過發問並細心觀察對方的表情及行為才能正確理解對方的感覺和想法然後才能設身處地描述出來 見到你我真的很開心你知道他的感受嗎你知道他在想什麼嗎積極聆聽表面信息深意思 「你

下列哪一項是資訊科技的優點　 eq oac(○１)生活更便利也有效率　 eq oac(○２)妨礙人際關係發展　 eq oac(○３)長時間使用電腦影響身體健康　 eq oac(○４)沉迷網路耽誤學習與工作《答案》１詳解：資訊科技帶給人們許多便利但是過度使用也會沉迷耽誤學習與工作或妨礙人際關係的正常發展